متاجر الصناديق الكبيرة مقابل الشركات الصغيرة


الاجابه 1:

اكتشفت مؤخرًا منظفًا جافًا جديدًا. إنها أفضل مكان للتنظيف الجاف على الإطلاق. يتم تشغيله من قبل هذا الزوج المهاجر اللطيف للغاية. لديهم موظفين طيبين بشكل مثير للدهشة. معداتهم معروضة. ليس مخفيًا في الخلف لذا يجب أن يحافظوا على مرافقهم نظيفة للغاية ومنظمة بشكل جيد. لست مضطرًا أبدًا إلى استعادة الغسيل الخاص بي لأنه مثالي دائمًا. يحل محل الأزرار مجانا. يستمعون إلى شكاوي وتلك الشكوى لا تتكرر مرة أخرى. يرون سيارتي تسحب ، وملابسي في المقدمة بالفعل تنتظرني عندما أمشي عبر الباب. يحيونني بالاسم. انتباههم إلى التفاصيل لا تشوبها شائبة. هم أكثر من شخص أنيق. إنهم سعداء بوجودهم ويظهر ذلك. وهم سعداء برؤيتي. إنهم يعيشون الحلم الأمريكي ، وهم يقومون بعمل ممتاز.

إنها أغلى بنسبة 25 ٪ من منظفات الحج أو الزوجين اليابانيين الذين يهتمون بمشاهدة التلفزيون أكثر من خدمة عملائهم. لكنني سعيد للغاية بدفع ربع إضافي لكل قميص لأنني أعلم أنهم سيقومون بعمل جيد ، لأنهم ودودون ، ويستحقون عملي ، وأريد أن أكافئ الأشخاص الذين يتفوقون في الأعمال الصغيرة في هذا البلد. يسعدني أيضًا نشر الخبر حول أعمالهم لأنني أعرف أن كل شخص أعرفه سيكون سعيدًا للغاية بخدماتهم.

عملهم ليس فقط "تحصل على ما تدفعه مقابل". التكلفة التي يدفعونها لي مقابل كل شيء أحصل عليه ينتهي بكونه صفقة. إنهم أغلى ثمنا ولكن تركيزهم ليس على المال. يتعلق الأمر ببناء علاقة مع عملائهم.

أطلق النار. أشعر بالذنب لعدم معرفتهم بأسمائهم! أريد الخروج وتناول الغداء معهم في يوم ما وإجراء محادثة. هذا هو مقدار تركيزهم على بناء علاقة مع عملائهم ، وهذا يظهر.

بصفتي صاحب شركة صغيرة ، أعتقد أن هذا يجب أن يكون تركيزك. الحصول على خدمة جيدة لا يكفي. تنفق وول مارت ملايين الدولارات سنويًا على تحسين خدمة العملاء. إنهم يعلمون أن الأمر مهم لذا ليس الأمر كخدمة العملاء في Wal-Mart فظيعة. إنه مقبول ويمكن لمعظم الناس أن يكون مقبولاً على ما يرام.

تحتاج إلى إظهار كيف تتخطى مجرد كونك منافسًا محليًا لـ Wal-Mart. أنت لست مجرد متجر. أنت جزء من المجتمع المحلي. أنت جزء من نسيج المجتمع. متجرك يضيف إلى سحر الحي. قمت بإضافة سحر إلى الحي. أنت الحي.

استثمر بصدق في عميلك عندما يمشي من الباب. إن مساعدتهم في العثور على شيء يشترونه ليس حقيقيًا. هذا مجرد بائع. إنهم يعرفون أنك تريد البيع فقط. عليك أن تتجاوز ذلك. وهذا يعني أنك تحتاج حقًا إلى الاهتمام بهم ، وليس الكثير من الدولارات التي يجلبونها لك.

إذا كنت لا تشعر حقًا أنك تهتم بهم ، أعتقد أن هذا شيء يمكنك تعلمه. في البداية قد تبدو واضحة أو مفتعلة. ولكن عندما تحاول أن تصبح أكثر أناقة ، ستبدأ في الاهتمام أكثر ، وسوف تظهر. وسترى عملك ينمو.