افضل شراء مقابل مدينة حلبة


الاجابه 1:

هناك العديد من الأسباب في صميمها ، ولكن إلى حد كبير كانت الطريقة التي ينظرون بها إلى أصول مواردهم البشرية ، وكيف تعاملوا مع التغيير. كانت Best Buy بشكل عام أكثر مرونة وراغبة في التغيير بسرعة أكبر في مواجهة الاتجاهات المختلفة. ركبت Best Buy موجة الكمبيوتر المحمول والحوسبة في كل مكان في حين أن مدينة الدائرة تحطمت الهوامش المنخفضة وصعوبات المخزون. مع مرور الوقت ، كان هذا يعني أنه في حين أن عروض العناوين تبدو متشابهة ، إلا أن Best Buy باعت المزيد من معدات الحوسبة والاتصالات. أما بالنسبة للأشخاص عندما ضربت المشكلة ، فقد أطلقت الدائرة أفضل أداء (بسبب ما يبدو أنه يحقق الكثير من المال) في محاولة للسيطرة على التكاليف. هذه دائمًا إستراتيجية غبية لأن هؤلاء الناس يكسبون المال من خلال القيام بما تحرضهم عليه الشركة. كانت المشكلة هي الحوافز وليس الناس ، ولكن عندما غادر أفضل موظفيهم المبيعات بشدة كما كان متوقعًا. على الأقل في الوقت الحالي ، نرى أن Best Buy تستمر في تبني التغيير ، وهذا هو السبب في أنها تكتسب حصة وتبدو مستقرة تمامًا. هذا درس قيم لمراجعته لجميع الشركات حيث أن التغيير هو الشيء الوحيد الذي سيحدث.


الاجابه 2:

عملت في سيركويت سيتي مرتين ('07 و'08 -'09 و Best Buy لأكثر من عام. كانت المرة الثانية في CCity عندما أعلنوا عن إفلاسهم في يناير من عام 2009. من كل شخص تحدثت إليه في CCity ، قالوا إنهم عندما تخلصوا من جميع المبيعات التي كلفوا بها ، بدأت الأمور تسير بشكل هابط بشكل ملحوظ من هناك. وأنا على استعداد للمراهنة أنهم قاموا بهذه التخفيضات لأسباب مالية مما يشير إلى أن الأسباب الأساسية كانت جارية بالفعل. من وجهة نظر إدارية لست متأكدًا تمامًا مما يمكن للمرء أن يشير إليه كسبب لفشل CCity ، لكنني أعرف من تجربتي الخاصة أن CCity لديها هياكل تدريب ضعيفة ولم يتضح لي أبدًا ما هي فوائد خدماتها ذات القيمة المضافة. لقد تم وضع كل شيء بشكل واضح للغاية بهياكل إشرافية وإدارية جيدة. كنت أتدرب في Best Buy لفترة أطول ومع شخص حقيقي على عكس CCity حيث جلست أمام جهاز كمبيوتر يقوم بالتعلم الإلكتروني. خلاصة القول هي أن كموظف منخفض المستوى في Best Buy ، شعرت بدعم أفضل بكثير من أي وقت مضى في CCity.


الاجابه 3:

عملت في سيركويت سيتي من 98–03 ، بست باي من 03–05 ، ومن سيركويت سيتي مرة أخرى من 05–07. لقد فكرت في هذا كثيرًا على مر السنين وأجبت على سؤال مماثل سابقًا. كان لدي قائمة بالمواد التي ذكرتها آنذاك ، ولكن الآن اكتشفت أخيرًا خيطًا مشتركًا.

فشلت دائرة المدينة باستمرار في التخطيط للحاجة إلى التغيير المستقبلي.

ماذا يعني ذلك بالضبط؟ فعلت دائرة مدينة ما يعتقد أنه الأفضل للسوق الفورية. إذا كان هذا التغيير مطلوبًا ، فستقوم دائرة المدينة بتنفيذ هذا التغيير وبسرعة. ومع ذلك ، في هذه العملية ، لم تفكر الشركة أو تستعد لمدة 5 أو 10 أو 15 أو 20 عامًا على الطريق.

لدي عدة أمثلة:

تصميم المتجر. كان لدى Circuit City مجموعة متنوعة من تصميمات المتاجر على مر السنين. في أوائل التسعينيات ، كانت المتاجر بها صالة عرض "محور" تدور حول مستودع مركزي. كان تصميمًا جميلًا في ذلك الوقت. كانت المشكلة هي الشكل المنحني لصالة العرض التي أجبرت على تركيبات منتجات محددة للغاية لم تكن معيارية ولا يمكن ترقيتها بسهولة. كانت هناك متاجر في عام 2009 لا تزال تستخدم تصاميم التسعينات المبكرة لأنه لا يوجد شيء معياري يناسب.

كان لدى بست باي صالة عرض مستطيلة / مبيعات منتجات مستطيلة في معظم متاجرها منذ بداية التوسع الوطني. أي تغيير كبير يطبق على المتاجر الجديدة كان لديه طريقة للقيام بأثر رجعي إلى المتاجر الحالية. ستقوم Best Buy بإجراء هذه التغييرات تدريجيًا على مدار عدة سنوات. حتى أفضل المشتريات القديمة لا تشعر بالشيخوخة عندما تكون فيها.

في عام 2000/2001 عندما قررت سيركويت سيتي أنها اضطرت إلى توسيع أعمالها في مجال الكمبيوتر للتنافس مع بست باي ، كانت بحاجة إلى مساحة صالة عرض. نظرًا لأن تصاميم متجرها كانت مختلفة تمامًا وافتقرت إلى المرونة ، كان هناك شيء واحد يمكنهم القيام به: إزالة فئة منتج موجودة بالكامل. كان هذا هو السبب في خروج سيركيوت سيتي من أعمال الأجهزة الرئيسية على الرغم من كونها رقم 2 في حصتها السوقية في تلك الفئة. لذلك كان خروج الجهاز بسبب التخطيط السيئ في تصميم المتجر.

أدى ذلك إلى سلسلة من ردود الفعل للأحداث التي أعاقت مدينة الدائرة. كانت مبيعات الأجهزة مثالية لهيكل المبيعات المفوض الذي جعل مدينة الدائرة جيدة كما كانت. كان من الممكن أن تبقى الأجهزة والتلفزيونات في العمولة وسمحت بتفكيك سيرز عن طريق تناقص العمولة مع انخفاض الهوامش. بدلاً من ذلك ، أطلقت دائرة المدينة أفضل موظفي المبيعات وعانت نتائج الخدمة.

كما دمر خروج الجهاز البنية التحتية للتسليم. تخيل حلبة مدينة اليوم مع فرق من سائقي التوصيل والمستودعات العملاقة في كل سوق أميركي رئيسي؟ ألن تقتل أمازون لهذا اليوم؟

نقطة البيع. قامت Circuit City ببناء نظام نقطة البيع داخليًا في التسعينيات. كان نظام المعالجة الموزعة (DPS) مخصصًا للغاية وقويًا بشكل لا يصدق. زود هذا النظام المتاجر بالمخزون والمبيعات وتتبع العملاء وتتبع عمولة مستشار المبيعات وجدولة الموظفين والبريد الإلكتروني وإدارة التسليم وحتى القدرة على بيع المنتجات من المتاجر الأخرى وفي النهاية الإنترنت.

كان يستند إلى القائمة (يشبه MS DOS). بدأ يبدو عتيقًا عندما أصبحت أجهزة الكمبيوتر التي تعمل بنظام Windows شائعة في أواخر التسعينات. كانت لا تزال قوية للغاية ولا مثيل لها بما كانت تفعله IBM مع متاجر التجزئة الأخرى تقريبًا في ذلك الوقت. عندما تم بناؤه ، لم يكن لديه خطة حقيقية لكيفية تحديثه وصيانته على مر السنين. لقد كان حلاً رائعًا "في الوقت الحالي" ، ولكنه لم يكن سهل الحمل.

تمت إضافة تراكب رسومي يسمى "ماجلان" في مطلع الألفية إلى عدد قليل من المتاجر الجديدة والمُعاد تشكيلها ، ولكن واجهت مشكلات ولم يتم إصلاحها أبدًا. عملت DPS و Magellan وتركوا. عندما أصبحت القدرة على الحفاظ عليها مشكلة حقيقية ، ذهبت شركة Circuit City أخيرًا إلى IBM لتصميم بديل.

سرعان ما أدركت شركة آي بي إم أنهم كانوا فوق رؤوسهم. قاموا بتصميم استبدال نقاط البيع (rPOS) لاستبدال جميع الميزات في DPS ، ولكن كان عليهم تطوير 3 أنظمة مختلفة تمامًا للقيام بذلك والتي لم تتفاعل مع بعضها البعض. كانت الفوضى. لقد تم تركيبه في سوق ناشفيل ، تينيسي ، والسوق ، وقد تركت تلك المتاجر في حالة خراب بسبب ذلك. كل هذا تكلف أطنانًا من المال مما أدى إلى تسريع الإفلاس في عام 2008.

إذا نظرنا إلى الوراء ، ربما لم تكن Circuit City بحاجة إلى جميع تخصيصات DPS ، وإذا كانت بحاجة إلى ذلك ، فإنها بحاجة إلى بناء خطة تكنولوجيا المعلومات لجعلها قابلة للتحديث مع تقدم التكنولوجيا. ربما كان الفريق بحاجة إلى تصميم نظام الاستبدال داخليًا منذ وقت إصدار الأصل.

ازدهار التلفزيون المسطح والكساد. في عام 2005 ، دخلت Circuit City في أجهزة التلفزيون المسطحة. تم إعادة تصميم أقسام الفيديو وتوسعت التشكيلة بشكل كبير. لقد كان رهانًا كبيرًا نجح. كانت الشركة تدير سفينة أكثر إحكامًا قبل ذلك ، ثم بدأت الأموال تتدفق ، وبدأت الشركة بالتخطيط كما لو كانت أموال التلفزيون ستكون موجودة دائمًا. حسنًا ، لقد استغرق الأمر حوالي عامين حتى تنخفض الأسعار وهوامش الربح ، ومن ثم ستنفق المبالغ الضخمة من رأس المال المزمع إنفاقها على متاجر جديدة ، وسوف يستنفد rPOS الآن أموال الشركة ويؤدي إلى الإفلاس.

أنا لا أقول أن الرهان على أجهزة التلفاز لم يكن رائعًا. كانت. ومع ذلك ، كان يجب أن يُنظر إلى المال على أنه طلقة قصيرة المدى في الذراع ويتم استخدامه بذكاء لتصحيح السفينة مع العلم أنها لن تكون موجودة دائمًا.

خدمات الكمبيوتر. كانت Best Buy في خدمات الكمبيوتر قبل "Geek Squad" بوقت طويل. لقد كانت عملية تدريجية تم بناؤها على مر السنين بسبب التفكير على المدى الطويل من قبل التنفيذيين في بست باي. فقط بعد إطلاق "Geek Squad" استجابت دائرة المدينة وكانت "Fireog" ناجحة بشكل معتدل.