ما الفرق بين المكالمات الواردة والصادرة؟

تحدثنا مؤخرًا مع أحد العملاء المحتملين الذين أرادوا إنشاء مركز اتصال هاتفي خارجي لأن موظفي المبيعات يقضون الكثير من الوقت على الهاتف.

سألنا ، "هل يعملون بشكل أساسي مع المكالمات الواردة أو الصادرة؟"

لم يعرفوا. في الواقع ، لم يتمكنوا من اكتشاف الفرق!

يستخدم العديد من الأشخاص أمثالك التسويق عبر الهاتف كخدمة موثوق بها لإبلاغ أعمالهم عن العملاء المحتملين أو التحكم في مكالماتهم. بشكل عام ، تتعلق المكالمات الواردة بحماية عملك ، والمكالمات الصادرة تتعلق بتطوير هذا العمل.

قبل تحديد أيهما يناسب احتياجات عملك ، من المهم معرفة أن هناك المزيد من المكالمات الواردة والصادرة بدلاً من توجيهات المكالمات.

المكالمات الواردة: الاستماع والمساعدة وبناء الثقة

عندما يتصل شخص ما بنشاطك التجاري ، فقد حان وقته. التنظيف ، يهتمون بما تقدمه. يستخدم مركز الاتصال عالي المستوى هذا للاستماع والمساعدة وبناء الثقة بين المتصل وشركتك.

الوظائف الرئيسية التالية لمركز الاتصال الوارد الخاص بك هي:

  • خدمة العملاء تتعلق حوالي 50٪ من جميع المكالمات الواردة بخدمات تتراوح من أسئلة بسيطة إلى استكشاف الأخطاء وإصلاحها. تأكد من حصولهم على ما يحتاجون إليه لأن العملاء الراضين هم المصدر الأول للنجاحات الجديدة!
  • الاستجابة الإعلانية المباشرة إذا رد شخص ما على إعلاناتك ، فأنت بحاجة إلى محترفين مدربين جيدًا للإجابة على أسئلتهم وتحويلهم إلى مبيعات.
  • خدمة الإجابة الاحترافية سيساعدك توجيه المكالمات الواردة إلى القسم الصحيح على العمل بشكل أفضل ومنع عملائك المحتملين من الإزعاج أو التأخير.
  • مؤهلات المبيعات والمبيعات لا يعرف الناس دائمًا ما يريدون ، حتى أنهم يعتقدون أنهم يريدون ذلك! يمكن للمحترفين المدربين تدريباً جيداً أن يساعدوا في بيع قائد ما وجعل البيع عملية بيع رائعة.

يجب أن يساعد مركز الاتصال الوارد المتصلين على الشعور بأن وقتهم ومخاوفهم مهمة لعملك. الإجابة على أسئلتهم وحل المشكلات وتلبية متطلباتهم تبني هذه الثقة.

المكالمات الصادرة: توليد الرصاص والمبيعات والبحث

لأول مرة ، يمكن سماع مكالمة من شركتك من الخارج. يقوم مركز الاتصالات الصادرة بإجراء أول اتصال عن طريق حساب الإنتاج ، وتحويل القائد إلى مبيعات ، وجمع البيانات المتعلقة بالأعمال.

يقوم مركز الاتصال الصادر ببعض المهام الهامة:

  • جيل العملاء المحتملين تعد حملة المكالمات الصادرة المدربة جيدًا امتدادًا مستمرًا لفريق المبيعات الخاص بك ، حيث تقوم بإجراء ما يصل إلى 100 مكالمة في الساعة ، وما يصل إلى 15 - أربعة ما يمكن للشخص العادي القيام به. بنفس الطريقة. ويجب أن تحصل دائمًا على تقارير كاملة يومية وأسبوعية مع النتائج.
  • تواصل مع العملاء المحتملين والمحتملين من خلال المكالمات الصادرة من مندوبي المبيعات. تبادل وبيع وتحويل وتأكد من حصول الجميع على المعلومات التي يريدونها.
  • الاحتفاظ بقاعدة بيانات قوائمك جيدة مثل أحدث المعلومات الخاصة بها. ترقية CRM الخاص بك مع المكالمات الصادرة وإدخال البيانات.
  • لماذا يجب أن تعتمد أبحاث السوق على نفس البحث الذي يستخدمه الجميع؟ ابق على اطلاع بأحدث الاتجاهات التي تؤثر على عملك وجمع البيانات الشخصية من خلال الاستبيانات الشخصية الصادرة.

إن معرفة الفرق بين المكالمات الواردة والصادرة أمر حيوي لإرضاء عملائك ومساعدة فريق المبيعات الخاص بك على تحقيق إمكاناتهم. اسألنا كيف يمكن لمراكز الاتصال مساعدتك على تنمية عملك.