OSS مقابل BSS

يعد OSS (نظام دعم العمليات) و BSS (نظام دعم الأعمال) عنصرين أساسيين في العمل. كلا النظامين مترابطان وينبغي تحقيق التكامل السليم بين كلا النظامين من أجل مواءمة الأعمال والعمليات في هدف مشترك. يعد التكامل السليم بين أنظمة OSS و BSS أمرًا بالغ الأهمية في عمليات الاتصالات ، حيث يعتمد العمل تمامًا على تشغيل الشبكة. يركز OSS على حالة العملية ، في حين أن BSS تتعامل مع التواصل التجاري مع العميل أو المستخدم النهائي.

OSS

يقوم OSS بإنشاء بيانات مهمة حول حالة الشبكة ويسهل صيانة خدمات العملاء. لكل عقدة في نظام العمليات ، هناك أنظمة إدارة وتهيئة خاصة ببائع منفصل ، والتي تعرف مجتمعة باسم نظام دعم العمليات. في حالة وجود مشكلة تشغيلية ، يتم استخدام OSS لإجراء التشخيص وجمع المعلومات المفيدة ، بما في ذلك تحديد موقع الخطأ والسبب. أيضا ، يمكن استخدام نظام OSS لتصحيح المشكلة المحددة. يتم استخدام OSS لمراقبة حالة العقد الحرجة وقابلية التشغيل البيني الخاصة بها من أجل الحفاظ على الخدمة دون انقطاع للمستخدم النهائي. تتم معالجة ترقيات عقدة الشبكة وصيانتها أيضًا بواسطة OSS وبصفة عامة ، يتم استخدام OSS من قبل الموظفين الفنيين بالشركة.

BSS

يتضمن BSS التطبيقات التي تدعم أنشطة التواصل مع العملاء للخدمات التي يوفرها OSS. يدعم BSS العمليات الرئيسية مثل إدارة الإيرادات وإدارة العملاء وإدارة المنتجات وإدارة الطلبات. تشمل إدارة الإيرادات العمليات الرئيسية مثل الفوترة والشحن والوساطة والتصنيف التي يمكنها التعامل مع أي مجموعة من الخدمات المتاحة. تتألف إدارة العملاء أساسًا من خدمة العملاء وإدارة علاقات العملاء وأنظمة تتبع مشكلات العملاء. تتألف أنظمة إدارة المنتج وإدارة الطلبات من أنظمة إنشاء الخدمة ومعالجة الطلبات على التوالي. تتوافق جميع هذه العمليات بشكل وثيق لتحقيق متطلبات العمل على الرغم من أنها تبدو متميزة من الناحية الفنية. على سبيل المثال ، أنظمة الفوترة والشحن ورسوم خدمة العملاء مترابطة وقد تحتاج إلى مشاركة المعلومات بينهما.

ما هو الفرق بين OSS و BSS؟

يسهل OSS العمليات ، بينما يسهل BSS ربط العملاء بالخدمات التي تقدمها العمليات. ترتبط BSS و OSS من أجل دعم مختلف الخدمات والعمليات نهاية. كل نظام له مسؤوليات البيانات والخدمات الخاصة به. في الصناعات التي تعتمد على الخدمة ، حيث ينصب التركيز على رضا العملاء ، توفر BSS المبدأ التوجيهي لـ OSS والمجالات الرئيسية التي يجب التركيز عليها أثناء التشغيل اليومي. على الرغم من أنه من النظرة الأولى ، لا تركز OSS بشكل مباشر على متطلبات العملاء مثل BSS ، إلا أن هدفها الأساسي هو رضا المستخدم النهائي. على سبيل المثال ، تم تصميم مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) (مؤشرات الأداء الرئيسية) للأنظمة بطريقة تجعل OSS تسهل الخدمة دون انقطاع للمستخدم النهائي.

يتم التعامل مع BSS من قبل موظفي الواجهة الأمامية للشركة بينما يتم التعامل مع OSS من قبل موظفي الواجهة الخلفية التقنية. كما تم تصميم آليات استكشاف الأخطاء وإصلاحها واستكشاف الأخطاء وإصلاحها في OSS لتتبع المشكلات دون مقاطعة رضا أو خدمات المستخدم النهائي. على الرغم من أن BSS يسهل عملية الفوترة ، فإن الإدخال إلى BSS يأتي عبر OSS. لذلك التكامل والتوافق الصحيح بين نظامين أمر ضروري للشركة من أجل تحقيق أهدافها التجارية.

يعد كل من BSS و OSS جزءان أساسيان من العمل ، وعلى الرغم من أنه يكاد يكون من الممكن وجود نظام واحد بدون نظام آخر ، إلا أنه لا يوجد أي قيمة للشركة بدون النظامين. يجب أن يتكامل كلا النظامين ويتواءم بشكل صحيح مع الهدف المشترك من أجل تحقيق متطلبات العمل النهائية للشركة.